Perguntas Frequentes

Questões mais frequentes e as respectivas soluções.

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Ativação no Windows

O que devo fazer se não conseguir obter o código de registro?

Situação 1: Confira o email de confirmação.

Por favor aguarde alguns minutos enquanto o sistema gera e ativa o código de registro após comprar o produto com sucesso, e depois tente novamente.

Dicas: Se você comprou o nosso produto directamente no site oficial, o código de registro será exibido na página de Confirmação da Encomenda. Pode começar a usar a versão completa do software assim que a encomenda tenha sido efetuada com sucesso.

Situação 2: Recupere o código de registro através do nosso sistema online de recuperação do código de registro.

Neste endereço pode submeter o seu email licenciado. Se não conseguir obter as suas informações de registro, envie-nos o seu email licenciado e o ID da encomenda.

Situação 3: Se você comprou o nosso produto de um dos nossos revendedores, agentes, eBay ou na Loja de Aplicativos, não teremos as informações da sua encomenda no nosso sistema.

Se comprou o programa da Loja de Aplicativos, não precisa de aguardar pelo código de registro. Basta iniciar a Loja de Aplicativos e acessar a aba Compras, onde pode instalar a versão completa directamente.

Situação 4: Envie-nos as seguintes informações caso as soluções em cima não sejam úteis:

1. ID da encomenda, nome completo e endereço da email utilizado na encomenda.
2. Nome do(s) produto(s) adquirido(s), data, quantia e nome do site onde efectuou a sua compra.
3. ID da transação do PayPal ou do cartão de crédito.

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